Müşteri deneyimi kavramı nedir? Müşteri deneyimi, müşterilerinizin markanızla olan tüm etkileşimlerinden kaynaklanan hem bilinçli hem de bilinçsiz marka algısı olarak tanımlanabilir. Şirketler için “müşteri deneyimi”, müşterilerinizin her bir temas noktasındaki kaliteyi ve yaratılan genel marka değerini değerlendirir. Müşteri deneyimi ekibi ne yapar? Müşterilerin deneyimlerini değerlendirerek şirketi olumlu yönde dönüştürmek için çalışan kişiye Müşteri Deneyimi Yöneticisi denir. Müşteri deneyimi; internet araştırmaları, sosyal medya yorumları, pazarlama faaliyetleri ve satış noktaları gibi birçok alanda geçerlidir. Müşteri deneyimi nasıl geliştirilir? Müşteri deneyimini nasıl iyileştireceğinize dair bu 10 ipucuna göz atın: Çalışanlarınızı güçlendirin. Çalışanlarınızın görüşlerine değer verin. Çığır açan müşteri deneyimleri yaratmak için teknolojiyi kullanın.…
Yorum Bırak